Често задавани въпроси

• Какъв размер спално бельо да избера. Матракът ми е 160/200?

Обичайно за матрак 160/200 см стандартният размер е чаршаф 220/240 см и плик 200/220 см. За матрак 90/200 обикновено се ползва долен чаршаф 150/220 см. Единствено при чаршафите с ластик е важно да изберете размер, който отговаря точно на вашия матрак (напр. 120/200 – чаршаф с ластик 120/200). Чаршафът с ластик пасва плътно и не е нужно допълнително място.

• Колко време отнема доставката на поръчката?

Сайтът работи с различни производители и вносители на спално бельо и домашен текстил, затова срокът зависи от конкретния артикул. В раздел „Доставка и плащане“ ще намерите подробна информация за ориентировъчните срокове.

• С коя куриерска фирма изпращате пратките?

Работим основно с Еконт.

• Мога ли да получа пратката на адрес или до офис на Еконт?

Доставката до офис на Еконт е един от най-често предпочитаните начини за доставка. Можете също да получите своята пратка и до Ваш адрес.

• Не съм доволен от получената стока и искам да я върна. Как да процедирам?

Възможно е да върнете артикул, стига да не е прано, да е в оригинална опаковка и да няма нарушен търговски вид или мирис. Процесът се осъществява в три стъпки:
1.Попълване на онлайн формата за рекламации, която се намира най-долу в сайта. Ще посочите своите имена, номер на поръчка и конкретния артикул, който желаете да върнете.
2.В рамките на 7 работни дни, след като получим вашата рекламация, наш служител ще се свърже с Вас, за да даде указания за връщането (адрес, организиране на куриер и т.н.). Заедно ще уточните дали искате замяна или възстановяване на сумата.
3.След получаване и проверка на артикула (за съответствие с условията за връщане), ние ще направим или замяна, или ще възстановим сумата по договорения начин.

• Как връщате сумите на клиентите?

Предлагаме паричен превод през Еконт или банков превод, според предпочитанията на клиента.

• Поръчката ми беше потвърдена, но не получих SMS за доставка. Какво да правя?

Понякога се случва куриерската фирма да не изпрати уведомителен SMS, макар че пратката вече е в офиса им. Ако имате съмнения, обадете ни се, за да направим справка и да ви насочим към точната локация на пратката.

• Коя материя за спално бельо да избера?

Предлагаме разнообразие от материи. Най-бюджетното решение е микрофибър (синтетична тъкан), но по-често препоръчваме ранфорс или памучен сатен (100% памук). Изборът зависи от вашия бюджет и предпочитания.

• Защо има разлика в цената при спалните комплекти от 100% памук?

Под общото наименование „100% памук“ влизат няколко вида тъкани с различно качество – от памучно хасе (по-нисък клас) до ранфорс, памучен сатен, бръширан памук и др. Цената се определя от типа и качеството на самата памучна материя.

• Каква е разликата между пълнеж от силиконова вата и силиконов пух в завивките?

И двата са синтетични. Силиконовият пух се преработва допълнително, за да бъде по-ситен и да не се събира на бучки. Той е по-добър вариант и често се доближава до луксозните завивки с гъши пух.

• Микрофибърът памучна материя ли е и с какво се различава от памука?

Микрофибърът е изкуствена тъкан, която имитира мекотата на памука, но понякога може да „запарва“. Непрекъснато се усъвършенства и е вероятно в бъдеще качествата му да се доближат още повече до естествените материи. Памукът обаче остава предпочитан заради естествената си дишаща структура.

• Какво включва „малък комплект“ за спално бельо?

Обикновено това са долен чаршаф 150/220, плик 150/220 и една калъфка 50/70, подходящи за единично легло. Другите ни предложения са СРЕДЕН КОМПЛЕКТ (за приста), ГОЛЯМ КОМПЛЕКТ (за спалня), МАКСИ КОМПЛЕКТ (за по-голяма спалня) и 5 ЧАСТИ (с два отделни плика).

• Как протича заплащането на доставката?

Обичайно използваме пощенски паричен превод, при който плащате, когато получите пратката в офис на куриера или при доставка до адрес. Документът за плащане, който издава куриерът, служи за удостоверяване на вашата покупка. При желание може да платите и по банков път, след предварителна уговорка с наш служител.